도움말

Q1. 직전 예약이란 어떤 예약입니까?

• 직전예약이란 체크인 날짜가 가까운 직전의 예약입니다.직전예약은 객실확보를 위해 예약시 카드결제까지 완료되어야 합니다. 직전예약은 취소불가 상품이므로 유의하여 예약하셔야 합니다.

Q2. 얼리체크인 또는 레이트 체크아웃 가능할까요?

• 얼리 체크인과 레이트 체크 아웃은 당일의 호텔 객실 상황에 따라 달라집니다. 또한 무료로 가능한 호텔 유료로 가능한 호텔 등 기준이 다릅니다. 원하시는 경우 고객센터로 미리 문의주시면 해당 호텔에 확인할 수 있습니다.

Q3. 둘이 이용하는데 도착시간이 달라 먼저 도착하는대로 체크인 하고 싶습니다.

• 예약확인서가 없더라도 숙박대표자의 성함으로 체크인 할 수 있습니다. 다만 먼저 체크인 하실 분과 숙박대표자의 성함이 다른 경우 고객센터로 연락주시면 호텔에 전달하겠습니다.

Q4. 미성년자 숙박도 가능합니까?

• 기본적으로 미성년자는 숙박이 불가합니다. 다만 호텔에 따라서는 부모님의 사전 동의가 있을 경우 숙박 가능한 곳도 있습니다. 미성년자 숙박의 경우는 사전에 반드시 말씀을 하셔야 하며 사전연락 없이 미성년자가 체크인 하는 경우 호텔에서 숙박을 거부할 수 있습니다. 그에 따른 책임은 전적으로 예약자 본인에게 있으며 트래블노트에서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

Q5. 4인1실은 이용할 수 없나요?

• 호텔에 따라 다르지만 한 객실에 4인 이용 가능한 곳도 있습니다. 다만 최대 인원수가 2명 또는 3명까지인 객실의 경우 4인 투숙이 불가능합니다. 이런경우 객실을 2개로 나누어 예약을 부탁드립니다.

Q6. 다이렉트 예약과 리퀘스트 예약의 차이점은 무엇입니까?

• 다이렉트 예약은 호텔객실을 미리 확보하고 있기 때문에 예약이 접수되는 시점에 바로 확정되는 것입니다. 리퀘스트 예약은 예약 접수 후 호텔로 예약이 가능한지 확인한 후 진행됩니다.

Q7. 혼자라서 싱글룸을 예약하고 싶은데 싱글룸이 없는 호텔의 경우는 어떻게 하나요?

• 원하시는 호텔에 싱글룸이 없다면 미니 룸이나 더블룸 예약을 부탁드립니다. 사이트에서 보이는 요금은 1인당 요금이 아닌 1객실당 요금입니다.

Q8. 회원이 아니어도 예약 할 수 있나요?

• 네 가능합니다. 비회원 예약도 접수하고 있습니다. 예약시 숙박인 란에 실제로 숙박하시는 분의 성함을 입력해주세요. 다만 비회원의 경우 예약확인을 위해 예약번호를 반드시 외워두시길 바랍니다.

Q9. 객실타입이나 금연실 희망 등 요청사항이 있을경우 어떻게 하나요?

• 예약 시 예약정보 입력 후 「호텔전달사항입력」부분에서 원하는 내용을 체크하여 주십시오. 선택지 안에 원하시는 내용이 없는 경우, 체크란 아래의 공란에 직접 입력해 주세요. 특별 요청사항은 확약이 아닙니다. 호텔의 사정에 의해 확정 될 수 없는 경우도 있습니다.

Q10. 트래블 노트에서 검색되지 않는 호텔을 예약하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

• 원하는 호텔이 검색되지 않는경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.

Q11. 체크인 시간을 확실히 정하지 않아도 예약가능한가요?

• 네. 예약 후 체크인 시간변경은 가능합니다. 체크인 예정 시간보다 늦거나 24시가 넘을 가능성이 있는 경우는 호텔에 사전 연락이 필요하므로 트래블노트 고객센터로 연락을 부탁드립니다.

Q1. 호텔을 변경할 경우에는 어떻게 하면 되나요?

• 호텔 변경의 경우는 신규 예약이 필요합니다. 번거로우시겠지만 사이트에서 변경을 원하시는 호텔을 재 예약해주시기 바랍니다.

Q2. 체크인 후에 일정을 연장하고 싶습니다.

• 호텔에 공실이 있는 것으로 확인되고 즉시 결제가 가능하다면 연장하실 수 있습니다.

Q3. 추가로 예약하고싶습니다.

• 일정이 길어지거나 객실수를 추가하는 등의 요청사항을 예약한 호텔과 같은 호텔인 경우 예약센터로 문의하시면 담당자가 처리할 수 있습니다. 다른 호텔의 경우 별도로 예약해주시기 바랍니다.

Q1. 다이렉트예약은 취소할 수 있나요?

• 네 가능합니다. 예약관리화면에서 취소요청을 하시면 됩니다. 단, 취소규정은 트래블노트의 약관에 따라 처리됩니다.

Q2. 실수로 예약을 취소해버렸습니다. 같은내용으로 재진행 할수있나요?

• 죄송합니다만 한번 취소된 예약을 원래대로 돌릴수는 없습니다. 이 경우 호텔의 공실상황을 확인하시고 다시 사이트에서 예약해주시기 바랍니다.

Q3. 예약을 취소하고싶습니다.

• 예약관리화면의「예약관리.변경.취소.문의」 에서 취소하시면 됩니다. 취소규정은 트래블노트의 약관에 따라 처리됩니다.

Q4. 직전예약은 취소할 수 있나요?

• 가능합니다만 직전예약의 취소의경우 100% 취소수수료가 부과됩니다.

Q1. 사이트에서 보이는 요금은 세금이 포함된 금액인가요?

• 호텔 예약 페이지의 요금표에 표시되어 있는 금액에는 세금·서비스료가 포함되어 있지 않습니다. 예약화면에서 객실요금 및 세금을 포함한 최종결제금액을 확인하실 수 있습니다. 호텔에서 숙박중 룸서비스 등을 이용하실경우에는 현장에서 직접 지불하셔야 하오니 주의하시기 바랍니다.

Q2. 카드결제를 했는데 예약상황은 아직 결제대기상태입니다.

• 카드승인 후 자동적으로 예약 완료가 됩니다. 만일 결제 후 하루가 지나도 결제대기 상태의 경우 예약센터로 연락을 부탁드립니다.

Q3. 실수로 카드결제를 두번 해버렸습니다.

• 이중결제가 확인되면 자체적으로 1건은 취소를 합니다.

Q4. 예약 변경 후 차액만큼만 카드 지불이 되나요?

• 네 가능합니다. 차액의 카드결제를 원하시면 예약센터로 연락을 부탁드립니다.

Q5. 포인트를 이용한 예약의 취소요금은 어떻게 되나요

• 포인트를 이용해 결제한 예약건의 취소요금이 발생한경우 포인트를 포함하여 취소요금이 부과됩니다.

Q6. 영수증의 영수인 명의를 변경할 수 있나요?

• 예약관리화면의 문의사항 페이지에서 요청해주시기 바랍니다.

Q7. 영수증 발행은 가능한가요?

• 예약관리 페이지에 로그인 후 마이예약확인 메뉴에서 발행하실 수 있습니다.

Q8. 호텔요금은 변동없이 계속 같은가요?

• 요금은 항상 변동 가능성이 있습니다. 호텔의 가격변경이 있을경우 예약시에 비해 가격이 더 오를 경우도 있습니다. 고객님의 호텔요금은 예약하는 시점의 요금이 적용되기 때문에 요금변동에 따라 발생한 환불은 불가합니다. 또한 한번 취소하시고 재예약하신 경우에도 동일 인물이라고 판단되는 경우는 최초예약하신 시점의 요금이 적용됩니다.

Q9. 표시된 요금은 1인당 요금인가요?

• 아닙니다. 표시된 요금은 1인당 금액이 아닌 1객실당 요금입니다.

Q10. 호텔 현장결제는 가능한가요?

• 죄송합니다만 현장결제는 불가능합니다. 예약 후 결제기한 내 전체 숙박요금을 결제하셔야 이용하실 수 있습니다.

Q11. 은행입금 후 별도의 연락을 해야하나요?

• 별도로 연락하지않으셔도 됩니다. 1일 2회 오전과 오후 입금 확인을 하고 있습니다. 입금확인이 되면 예약완료 안내메일을 전송합니다.

Q12. 입금하였으나 입금완료를 확인할 수 없습니다.

• 1일 2회 오전과 오후 입금 확인을 하고 있습니다. 입금확인이 되면 예약완료 안내메일을 전송합니다. 입금 후 2~3일이 지나도 예약완료 메일이 도착하지 않고 예약상태가 결제대기로 남아있을 경우 예약센터로 연락을 부탁드립니다.

Q13. 입금을 했는데 예약번호 입력을 깜빡했어요!

• 예약번호를 입력하지 않고 입금하신 경우 예약센터로 연락을 부탁드립니다.

Q1. 출장건으로 예약을 했는데 영수증 수취인을 회사명으로 변경할 수 있습니까.

• 영수증 수신인 변경을 원하실 경우 「예약관리」화면에 로그인 후 변경 전/후 내용을 작성 후 예약센터로 문의글 남겨주시면 순차적으로 답변드립니다.

Q2. 예약 후에 별도로 확인해야 하나요?

• 예약에 관한 연락은 메일로 전달되며 「예약관리」화면에서 예약 진행상황을 확인할 수 있습니다. 별도의 확인 연락은 하지않으셔도 됩니다.

Q3. 영수증의 이름을 바꾸고 싶습니다.

• 영수증 수신인 변경은 가능합니다.「예약관리」에 로그인 후 변경 전/후 내용을 작성 후 예약센터로 문의글 남겨주시면 순차적으로 답변드립니다.

Q4. 영수증 발급 가능합니까?

• 「예약관리」에서 발행이 가능합니다. 영수증 발급은 결제 종료 후 출력 가능합니다.

Q5. 예약후에 회원이 되었는데 포인트는 적립되나요?

• 회원으로 로그인하여 예약하셔야 호텔체크아웃 3일 후에 포인트가 지급됩니다. 회원전 예약하신경우 에는 적립되지 않습니다.

Q6. 전화예약도 가능한가요?

• 전화로는 예약을 받지않습니다. 사이트에서 예약부탁드립니다.

Q7. 예약 후 문의사항이 있는 경우 어디로 연락하면 될까요?

• 「예약관리」페이지로 로그인 후 예약센터로 문의글 남겨주시면 순차적으로 답변드립니다.

Q8. 예약확인서(바우처) 인쇄를 할수없는데 어떻게 하면 될까요?

• 바우처를 인쇄하지 않아도 예약 시 입력한 숙박 대표자명으로 체크인 가능합니다. 모바일 화면의 예약 확인서를 체크인 때 제시하셔도 이용하실 수 있습니다.

Q9. 예약에 관한 메일등이 도착하지 않은 경우

• 트래블노트에서 예약에 관한 메일이 자동 송신됩니다. 메일이 도착하지 않을 경우 아래 항목을 확인해주시길 바랍니다. - 예약할 때 연락메일이 잘못입력되었는지. - 트래블노트로부터 수신메일이 스팸으로 설정되어있는지 . 예약확인 메일을 받지 못하셨어도 예약진행 상황은 [My노트] 또는 [예약 관리 화면]에서 확인하실 수 있습니다.

Q10. 체크인전이나 체크아웃후 호텔에 짐을 맡기고 싶습니다.

• 숙박기간이라면 대부분의 호텔에서 가능합니다. 다만 당일 호텔의 여유공간에 따라 불가능한 경우도 있을 수 있습니다. 당일에 호텔 스탭에게 말씀하시거나 사전에 연락을 부탁드립니다.

Q11. 애머니티는 무료로 사용할 수 있나요?

• 호텔에 따라서는 요금을 지불하는 경우도 있습니다.